Foire Aux Questions FAQ

Quelle est votre question ? Vous trouverez, sûrement ici, votre réponse. Si non, contactez-nous par mail : botike221@gmail.com.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire via Shopify Payments, ainsi qu’avec PayPal ou Shop Pay. Apple Pay peut également être proposé selon les options affichées au moment du paiement.

Quand serai-je débité sur mon compte bancaire ?
Au moment de la validation et donc du paiement de votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est effectué via le paiement sécurisé Shopify.
Je n’arrive pas à régler ma commande
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n’hésitez pas à essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement. Si cela persiste, vous pouvez contacter le service client au : botike221@gmail.com ou par téléphone WhatsApp : +33 6 01 39 32 93

Je souhaite régler ma commande ou une partie avec un bon de réduction ou une carte cadeau : il vous faudra remplir la partie coupon, en y portant le code de réduction, et vous pourrez payer le solde avec votre carte bancaire.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à botike221@gmail.com
Nous vérifions que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Ma commande n’a pas été mise à jour depuis 3 jours !
Les délais de préparation et de livraison dépendent de l’article commandé. Consultez les indications de sa fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : botike221@gmail.com

Je n’ai pas reçu ma commande
Consultez le suivi de votre colis et le délai indiqué sur la fiche du produit commandé. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi vous inquiète, contactez notre service après-vente à botike221@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous vérifierons la situation auprès du fournisseur et du transporteur concerné et vous informerons des suites de votre demande. Les délais de vérification dépendent du transporteur et de la situation.

Mon colis vous a été retourné
Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition. Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service client : botike221@gmail.com

Je souhaite récupérer ma facture
Il suffit de nous contacter par mail : botike221@gmail.com

Je ne sais pas quelle taille choisir ?
Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toutefois vous avez un doute, n’hésitez pas à nous adresser votre demande à : botike221@gmail.com

Livraison

NB : si vous avez acheté un livre électronique, vous recevrez, après validation de votre paiement, un lien pour télécharger le livre; si ce n’est pas le cas, alors contactez-nous par mail : botike221@gmail.com

Je n’ai pas d’information sur l’expédition de ma commande depuis quelques jours
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour. Cela correspond au temps nécessaire pour le transporteur de prendre en charge votre colis.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Les délais de préparation et de livraison dépendent des articles et de leur disponibilité. Consultez les indications de chaque fiche produit. Pour connaître l’état de votre commande, contactez-nous à botike221@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Les articles fournis par un même fournisseur sont généralement emballés ensemble et expédiés au même moment. Toutefois, si un article n’est pas disponible à temps, le fournisseur peut expédier les articles déjà prêts séparément afin de ne pas retarder leur envoi. Une commande comprenant des articles de fournisseurs différents peut également arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète.

Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu
Vérifiez l’adresse de livraison de votre commande ainsi que les informations du suivi. Si le colis reste introuvable, contactez notre service après-vente à botike221@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vérifierons la situation auprès du fournisseur et du transporteur concerné et vous informerons des suites de votre demande, sans délai d’enquête fixe annoncé.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et peuvent varier selon l’article, sa disponibilité et son lieu d’expédition. Consultez ces indications avant de commander. Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Si aucun délai n’est indiqué ou si vous avez une question, contactez-nous à botike221@gmail.com en précisant l’article concerné ou votre numéro de commande.

Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison est offerte dans l’Union européenne, sauf pour les produits encombrants pouvant entraîner des frais de livraison supplémentaires selon la place occupée lors du transport. L’encombrement ne dépend pas uniquement du poids : un produit léger peut prendre beaucoup de place.
Hors Union européenne, la livraison est payante. Les tarifs dépendent du transporteur.

Dois-je payer des taxes et droits de douane à la livraison de ma commande ?
France et Union Européenne
Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.

International (hors UE)
Vous serez contacté par notre transporteur qui vous demandera de régler les taxes d’importation en vigueur dans votre pays. Vous pouvez la régler pendant la durée du transport ou à la réception du colis.

Assurez-vous des livraisons à l’étranger ?
Oui, nous allons commencer à livrer à l’étranger en fin 2026.

Livrez-vous en point relais ?
La livraison en point relais dépend de l’article et du transporteur. Contactez-nous à botike221@gmail.com avant de commander pour vérifier cette possibilité. N’indiquez pas l’adresse d’un point relais sans confirmation préalable.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Le transporteur peut varier selon le fournisseur et l’article expédié. Consultez les informations de suivi de votre colis.
Le lien de suivi peut prendre jusqu’à 24 H avant d’être actif.

Retours, échanges et remboursements

Quelle est votre offre commerciale de retour ?

En complément de vos droits légaux, Maison-Ô-Boulo propose une offre commerciale de retour sous 30 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande.

Cette offre s’applique lorsque vous souhaitez retourner un article conforme à votre commande parce qu’il ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis.

Si le dernier jour de ce délai commercial tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour bénéficier de cette offre commerciale, l’article doit être neuf, non utilisé, en parfait état, avec ses étiquettes lorsqu’il en comporte et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.

Cette offre commerciale est distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales. Les conditions relatives à l’état du produit et à son emballage s’appliquent uniquement à cette offre commerciale et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Quel est le délai légal de rétractation ?

Pour les achats à distance concernés par la réglementation, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande portant sur un seul bien, le délai court à compter de sa réception. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, ou un bien composé de lots ou de pièces dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce, conformément à la loi.

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens concernés.

Vous pouvez exercer ce droit par la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur notre boutique, lorsqu’elle est applicable, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer selon la nature du produit.

Comment organiser un retour ?

Pour un retour effectué dans le cadre de notre offre commerciale de 30 jours ou pour une demande de prise en charge au titre d’une garantie légale, contactez préalablement notre service client afin d’obtenir les modalités adaptées à votre situation.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans le délai légal, au moyen de la fonctionnalité en ligne mise à disposition lorsqu’elle est applicable ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans le délai légal, à l’adresse de retour qui vous est communiquée, sauf si nous proposons de les récupérer.

La demande d’instructions préalables ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice du droit légal de rétractation.

Qui paie les frais d’un retour de convenance ?

Pour un retour de convenance effectué uniquement dans le cadre de notre offre commerciale de 30 jours, les frais de retour sont à votre charge.

Pour un retour effectué au titre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi sont également à votre charge si vous en avez été informé avant la commande, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi prévoit le contraire.

Les règles relatives aux frais de retour ne s’appliquent pas de la même manière aux articles défectueux ou non conformes.

Les frais de retour sont-ils remboursables en cas de défaut ou de non-conformité ?

Lorsque le défaut ou la non-conformité relève de nos obligations légales, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur dans les conditions prévues par la loi.

Contactez notre service après-vente à botike221@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous communiquerons les modalités de traitement et de retour.

Mon article est endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?

Contactez-nous à botike221@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son examen.

Nous traiterons votre demande séparément d’un retour de convenance et vous indiquerons les prochaines étapes.

Signalez-nous le problème dès que possible pour faciliter le traitement de votre demande. Toutefois, ce signalement immédiat ne constitue pas une condition générale à l’exercice de vos droits légaux.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception de l’article retourné et, lorsque cela est nécessaire, examen de celui-ci, nous vous informerons par courrier électronique de la suite donnée à votre demande.

Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi. Dans le cas d’une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions légales, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Pour un retour effectué uniquement dans le cadre de notre offre commerciale, le remboursement est traité conformément aux conditions de cette offre.

Comment fonctionne un échange ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.

Si le nouvel article est moins cher, la différence vous sera remboursée. Si son prix est plus élevé, nous vous communiquerons les modalités de règlement de la différence avant de finaliser l’échange.

Dois-je conserver l’emballage d’origine ?

L’emballage d’origine fait partie des conditions de notre offre commerciale de retour sous 30 jours.

Toutefois, cette condition ne peut pas vous priver de votre droit légal de rétractation ni limiter vos droits au titre des garanties légales. Pour une rétractation légale, vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Notre offre commerciale remplace-t-elle les garanties légales ?

Non. Notre offre commerciale de retour sous 30 jours est indépendante des garanties légales.

Vous conservez notamment vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, selon les conditions et délais prévus par la législation applicable.

Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à botike221@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Garantie et service après-vente

Comment contacter le service après-vente ?
Écrivez à botike221@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le produit et le modèle concernés, ainsi que le problème rencontré. En cas de défaut ou de dommage, vous pouvez joindre des photos utiles à la compréhension de votre demande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour sa prise en charge.

Mon compte et mes données

Mon compte
Je souhaite m’inscrire/me désinscrire à la newsletter : Il suffit de cliquer sur créer un compte et suivre les consignes.

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Protection de mes données personnelles : vos données sont protégées, se référer aux conditions générales.

Supprimer mon compte : accédez à votre compte et vous pouvez le résilier.

Entretien et conseils

Comment prendre soin de mes articles : le fabricant vous fournira des informations sur l’entretien de vos articles ; si cela n’est pas le cas, nous contacter au : botike221@gmail.com

NB : l’entretien est très important pour profiter pleinement de la garantie de votre article durant la période proposée par le fabricant.