Politique de retour et de remboursement

1. Votre droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour une commande portant sur un seul bien, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou sur un bien composé de lots ou de pièces dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité dédiée mise à disposition sur notre boutique en ligne ou nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier électronique à l’adresse botike221@gmail.com. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité dédiée, un accusé de réception vous est adressé sans délai sur un support durable.

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les biens concernés. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la loi le prévoit et que vous en avez été préalablement informé. Vous ne pouvez être tenu responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient conformément aux délais et modalités légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce droit légal de rétractation est distinct de notre offre commerciale de retour sous 30 jours, dont les conditions sont précisées séparément. Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables.

2. Notre offre commerciale de retour sous 30 jours

En complément de vos droits légaux, Maison-Ô-Boulo propose une offre commerciale de retour sous 30 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande.

Cette offre s’applique lorsque vous souhaitez retourner un article conforme à votre commande parce qu’il ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis.

Si le dernier jour de ce délai commercial tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour bénéficier de cette offre commerciale, l’article doit être neuf, non utilisé, en parfait état, avec ses étiquettes lorsqu’il en comporte et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.

Cette offre commerciale est distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales. Les conditions relatives à l’état du produit et à son emballage s’appliquent uniquement à cette offre commerciale et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Pour demander un retour dans le cadre de notre offre commerciale, contactez-nous à botike221@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Attendez nos instructions avant d’expédier votre colis.

Dans le cadre d’un retour de convenance relevant uniquement de notre offre commerciale, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement porte sur le prix de l’article retourné, selon les conditions de cette offre. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette seule offre commerciale, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si le nouvel article est moins cher, la différence vous sera remboursée. Si son prix est plus élevé, nous vous communiquerons les modalités de règlement de la différence avant de finaliser l’échange.

3. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez nous contacter à botike221@gmail.com si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies peuvent être utiles pour faciliter l’examen de votre demande.

Nous vous communiquerons les instructions adaptées à la situation. Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu ces instructions, sauf indication contraire de notre part.

Les demandes portant sur un défaut, une non-conformité ou un dommage relevant de nos obligations légales sont traitées séparément des retours de convenance. Les frais de retour ne vous seront pas imputés lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par le vendeur.

Vous conservez notamment le bénéfice des garanties légales applicables, dont la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces droits ne sont pas subordonnés à notre offre commerciale de retour sous 30 jours.

4. Adresse et modalités de retour

Pour un retour effectué dans le cadre de notre offre commerciale de 30 jours ou pour une demande de prise en charge au titre d’une garantie légale, contactez préalablement notre service client afin d’obtenir les modalités adaptées à votre situation.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans le délai légal, au moyen de la fonctionnalité en ligne mise à disposition lorsqu’elle est applicable ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans le délai légal, à l’adresse de retour qui vous est communiquée, sauf si nous proposons de les récupérer.

La demande d’instructions préalables ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice du droit légal de rétractation.

L’adresse de retour peut différer de celle du siège de notre entreprise. Elle vous sera communiquée avant l’expédition du colis.

Si une étiquette de retour est mise à votre disposition, nous vous préciserons les conditions de son utilisation et la prise en charge éventuelle des frais d’expédition.

5. Confirmation et traitement du remboursement

Après réception et, lorsque cela est nécessaire, examen de l’article retourné, nous vous informerons par courrier électronique des suites données à votre demande.

Les remboursements sont effectués dans les délais applicables à la situation concernée. Les modalités de notre offre commerciale ne limitent pas les délais ni les obligations de remboursement prévus par la loi.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter Maison-Ô-Boulo à l’adresse suivante :

E-mail : botike221@gmail.com

Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence.